Müşteri Hizmetlerinde Dijital Dönüşüm

Yönetim Profesyonelleri Zirvesi’nde, Müşteri Hizmetlerinde Dijital Dönüşüm isimli oturumu, Apsiyon Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Fatih DOĞAN gerçekleştirdi. 

Apsiyon 10. Yıl Yönetim Profesyonelleri Zirvesi | Bölüm 3Apsiyon olarak artan talepler ve değişen ihtiyaçlar nedeniyle tüm iletişim kanallarındaki yerimizi aldık. Apsiyon bünyesinde kullanıcılarımıza ve iş ortaklarımıza destek veren tüm birimlerde uçtan uca destek için Talep Takip Sistemi’ne geçildi. Satış Sonrası Hizmet ekiplerine, bu yıl 190.588 adet talep iletildi ve 479.125 dakika telefon görüşmesi yapıldı. Yapılan görüşmelerin %60,50’si gelen, %39,50’si ise giden aramalar oldu. Apsiyon’daki kanal hacimlerine bakıldığında ise,

- Geri bildirim %2,42
- Yardım Merkezi %0,51
- Telefon %56,50
- Sohbet %11,17
- E-Posta %29,40

Devreye alınan yeni Talep Takip Sistemiyle birlikte,

- Gelen çağrıların doğru kuyruklarda, doğru şekilde yönetilmesi sağlandı.
- Canlı Destek ve WhatsApp gibi tüm kanallarda, memnuniyet odaklı kanal yönetimi süreci yürütülmeye başlandı.
- Tüm ekiplerin, iletişim kurduğu müşterilerimizin geçmişteki talep ve görüşmelerini de görerek destek vermeleri, zamanlarını çok daha verimli bir şekilde kullanmaları sağlandı.

Bugün; 

• Destek, 
• Müşteri İlişkileri, 
• IoT Çözümleri, 
• Eğitim, 
• Akademi, 
• Tahsilat, 
• Müşterileştirme ve 
• Teknik ekipler olmak üzere toplam 8 birim Talep Takip Sistemi üzerinden yönetiliyor. 

Apartman ve Site Yönetimlerini Yönetim Firmaları ile Buluşturan Platform: Yönetici Bul

Dünya & Apsiyon 

2022 yılında yapılan bir araştırmada, IT sektöründe hizmet veren destek merkezlerinin gelen taleplere verilen ilk tepkilerin dünya ortalaması; 6 saat iken, Apsiyon’da 20 dakika 10 saniye, çözüm ortalaması; 39,7 saat iken, Apsiyon’da 2 saat 19 dakika, memnuniyet ortalaması ise %79,40 iken, Apsiyon’da %90,60 oldu.

Apsiyon iletişim kanalları:

destek@apsiyon.com

+90 (216) 911 8 777 - 3 

Videolu ve yazılı eğitim içerikleri için:

yardim.apsiyon.com ve egitim.apsiyon.com